Hizmet Sözleşmesi

01. Taraflar

İşbu Hizmet Sözleşmesi, Reeffly Turizm Limited Şirketi ile şirketin internet sitesi veya diğer satış kanalları üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiler arasındaki genel hizmet koşullarını düzenler.

02. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme, Reeffly tarafından sunulan veya satışına aracılık edilen seyahat hizmetlerine ilişkin genel kullanım, rezervasyon, ödeme, iptal, iade ve değişiklik koşullarını düzenlemektedir.

Hizmetlerin kapsamı, satın alınan ürünün özellikleri ve işlem sırasında geçerli olan özel kurallar çerçevesinde belirlenir.

Kullanıcının satın aldığı hizmete ilişkin özel rezervasyon koşulları, ilgili işleme uygulanacak genel koşulların ayrılmaz bir parçasıdır.

03. Sunulan Hizmetlerin Kapsamı

Reeffly, faaliyet alanı kapsamında aşağıdaki hizmetleri sunabilir veya bu hizmetlerin teminine aracılık edebilir:

• Yurt içi ve yurt dışı uçak bileti satışı.
• Otel ve konaklama rezervasyonları.
• Tur ve seyahat organizasyonları.
• Rezervasyon, iptal ve değişiklik taleplerinin ilgili sağlayıcılara iletilmesi.
• Satın alınan hizmetlerle ilgili müşteri desteği.

Her hizmet, ilgili havayolu, konaklama tesisi, tur operatörü veya diğer hizmet sağlayıcısının geçerli kuralları çerçevesinde gerçekleştirilir.

04. Rezervasyon ve Biletleme İşlemleri

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen aramalar sonucunda gösterilen uçuş, otel ve diğer hizmet seçenekleri, ilgili sağlayıcıların güncel müsaitlik ve fiyat bilgilerine bağlıdır.

Kullanıcının rezervasyon talebinde bulunması veya ödeme işlemini başlatması, tek başına kesin rezervasyon ya da bilet düzenlendiği anlamına gelmez.

Uçak bileti işlemlerinde biletleme onayı ve elektronik bilet numarasının, konaklama işlemlerinde ise ilgili rezervasyon onayının oluşturulması esas alınır.

Reeffly, henüz onaylanmamış bir rezervasyonun sağlayıcı kaynaklı müsaitlik değişikliklerine bağlı olarak gerçekleştirilememesi halinde kullanıcıya bilgi verir.

Onaylanamayan işlemlerde tahsil edilmiş tutarlar, ilgili mevzuat kapsamında kullanıcıya iade edilir.

05. Fiyatlandırma ve Ödeme

Reeffly internet sitesinde gösterilen uçak bileti ve konaklama fiyatları, ilgili hizmet sağlayıcıların sistemlerindeki güncel bilgilere dayanır.

Biletleme veya rezervasyon kesinleşene kadar, müsaitlik ve fiyat değişiklikleri meydana gelebilir.

Rezervasyonun onaylanması öncesinde oluşan fiyat değişiklikleri kullanıcıya bildirilir. Kullanıcının onayı olmadan yeni fiyat üzerinden işlem tamamlanmaz.

Satın alma işlemi, ödeme onayının alınması ve ilgili hizmetin kesinleştirilmesiyle tamamlanır.

Hatalı, eksik veya başarısız ödeme işlemleri sonucunda rezervasyonun kesinleşmemesi halinde kullanıcıya bilgi verilir.

06. Uçak Bileti Satış Kuralları

Reeffly üzerinden satın alınan uçak biletleri, ilgili havayolu şirketinin geçerli taşıma şartlarına, ücret sınıfına ve bilet kurallarına tabidir.

Her biletin iptal, iade, değişiklik, bagaj ve diğer kullanım koşulları, satın alınan ücret sınıfına veya bilet paketine göre farklılık gösterebilir.

• Promosyon ve ekonomik bilet sınıflarında iptal veya değişiklik kısıtlamaları bulunabilir.
• Bazı bilet sınıflarında gönüllü iptal halinde bilet bedeli iade edilmeyebilir.
• Değişiklik yapılabilen biletlerde ücret farkı ve ilgili havayolunun belirlediği kesintiler uygulanabilir.
• Bagaj ve ek hizmet hakları satın alınan pakete göre belirlenir.
• Biletin kullanılmaması (No-Show) halinde havayolunun ilgili kuralları uygulanır.

07. İptal ve İade Koşulları

Kullanıcının kendi talebiyle gerçekleştirmek istediği uçak bileti iptal ve iade işlemleri, satın alınan biletin ücret sınıfına ve ilgili havayolunun tarife kurallarına göre değerlendirilir.

İade hakkı bulunmayan bilet sınıflarında, gönüllü iptal taleplerinde bilet bedeli iade edilmeyebilir. İadesi mümkün vergi ve diğer tutarlar ayrıca değerlendirilir.

İade yapılabilen biletlerde ilgili havayolunun belirlediği kesintiler uygulanabilir.

Reeffly, kullanıcıdan gelen iptal taleplerini ilgili hizmet sağlayıcısının sistem ve kuralları çerçevesinde işleme alır.

İade talebinin onaylanması, hesaplanan iade tutarı ve ödeme süreci ilgili hizmet koşulları ile yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

Havayolunun uçuşu iptal etmesi veya yolcu hakları kapsamında özel bir durumun ortaya çıkması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

08. Bilet Değişiklik İşlemleri

Uçuş tarihi, saati, güzergâh veya yolcu bilgilerine ilişkin değişiklik talepleri, biletin ücret sınıfına ve havayolu kurallarına göre değerlendirilir.

Değişiklik işlemlerinde, mevcut bilet ile talep edilen yeni uçuş arasındaki fiyat farkı ve havayolunun belirlediği değişiklik ücretleri uygulanabilir.

Bazı biletlerde değişiklik yapılamayabilir.

Kullanıcının yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan düzeltme talepleri, ilgili havayolunun izin verdiği ölçüde gerçekleştirilebilir.

Havayolu tarafından izin verilmeyen değişikliklerin gerçekleştirilmesi Reeffly tarafından garanti edilmez.

09. Otel ve Konaklama Rezervasyonları

Otel rezervasyonları, seçilen tesisin oda müsaitliği, fiyat planı ve rezervasyon koşullarına göre gerçekleştirilir.

Konaklamaya ilişkin iptal, değişiklik ve iade koşulları, satın alınan rezervasyon tipine göre değişebilir.

• İade edilemez rezervasyonlarda gönüllü iptal halinde ücret iadesi yapılamayabilir.
• Ücretsiz iptal imkânı bulunan rezervasyonlarda belirtilen son iptal tarihi esas alınır.
• Erken giriş, geç çıkış ve özel oda talepleri tesisin onayına bağlıdır.
• Rezervasyonda belirtilen oda tipi ve pansiyon koşulları esas alınır.

Otel tarafından sunulan hizmetler tesisin operasyonel koşullarına tabidir. İlgili mevzuattan doğan hak ve yükümlülükler saklıdır.

10. Tur ve Seyahat Organizasyonları

Tur ve seyahat organizasyonlarında program içeriği, ulaşım, konaklama ve diğer hizmetler ilgili tur programı ve rezervasyon koşullarına göre belirlenir.

Paket tur niteliğindeki hizmetlerde ayrıca yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve hizmete özel sözleşme hükümleri uygulanır.

Tura ilişkin iptal, değişiklik ve iade talepleri ilgili sözleşme ve mevzuat kapsamında değerlendirilir.

11. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı, rezervasyon ve seyahat işlemleri sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

• Yolcu ad ve soyadının seyahat belgesindeki bilgilerle uyumlu olması.
• Gerekli pasaport, vize ve diğer seyahat belgelerinin temin edilmesi.
• Gidilecek ülkenin giriş ve transit geçiş kurallarının dikkate alınması.
• Check-in işlemlerinin gerekli sürelerde tamamlanması.
• Havalimanına uygun zamanda ulaşılması.
• Satın alınan hizmetin bilet ve rezervasyon koşullarına uyulması.

Kullanıcının hatalı bilgi vermesi, gerekli seyahat belgelerini temin etmemesi veya kendi kusurundan kaynaklanan nedenlerle hizmetten yararlanamaması durumunda ilgili sağlayıcının tarife ve rezervasyon koşulları uygulanır.

Bu nedenlerle doğabilecek ek masraf ve kesintiler, ilgili mevzuat çerçevesinde kullanıcıya ait olabilir.

12. Reeffly ve Hizmet Sağlayıcılarının Sorumlulukları

Reeffly, ilgili seyahat hizmetinin niteliğine göre rezervasyon ve biletleme işlemlerini gerçekleştiren veya bu işlemlere aracılık eden seyahat acentası olarak faaliyet gösterir.

Uçuşların fiilen gerçekleştirilmesi, uçak operasyonları, sefer saatlerinin belirlenmesi ve havayolu kaynaklı operasyonel kararlar ilgili havayolu şirketlerinin yetki ve sorumluluk alanındadır.

Havayolu kaynaklı uçuş iptali, gecikme, sefer değişikliği veya operasyonel aksaklıklarda ilgili havayolunun yükümlülükleri ve yürürlükteki yolcu hakları mevzuatı uygulanır.

Reeffly, kendisine iletilen talepleri hizmetin niteliğine göre ilgili sağlayıcıya ileterek işlem süreçlerinde destek sağlar.

Reeffly'nin kendi faaliyetlerinden doğan kanuni sorumlulukları saklıdır.

13. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, savaş, salgın, hava sahasının kapanması, resmi makam kararları, olağanüstü hava koşulları ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen diğer olaylar seyahat hizmetlerini etkileyebilir.

Bu durumlarda rezervasyon, değişiklik ve iade talepleri; olayın niteliğine, hizmet sağlayıcısının uygulanabilir kurallarına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Mücbir sebep hükümleri, tarafların kanundan doğan emredici yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

14. Kişisel Verilerin Korunması

Kullanıcılara ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere KVKK Aydınlatma Metnimizden ulaşılabilir.

KVKK Aydınlatma Metnini İnceleyin

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda Türk hukuku ve ilgili mevzuat uygulanır.

Taraflar arasında oluşabilecek talepler öncelikle ilgili hizmet ve rezervasyon kayıtları incelenerek değerlendirilir.

Tüketici işlemlerinde ilgili mevzuat çerçevesinde görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri ile mahkemelere başvurulabilir.

16. İletişim ve Destek

Uçak bileti, otel rezervasyonu, iptal, iade ve değişiklik talepleriniz için Reeffly ile iletişime geçebilirsiniz.